شرایط استفاده
شرایط استفاده
پلتفرم «مهرا» (mehraservice.ir) شرایط و ضوابط استفاده خود را جهت شفافسازی مسئولیتها و حقوق کاربران (اعم از ارائهدهنده و گیرنده خدمت) و تضمین تجربهای امن و حرفهای تدوین کرده است. این شرایط در تاریخ 25 تیر 1404 بهروزرسانی شدهاند و پذیرش آنها برای ادامه استفاده از خدمات «مهرا» الزامی است.
۱. تعاریف کلیدی
پلتفرم: وبسایت و اپلیکیشن «مهرا»
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات مهرا استفاده میکند
.
خدمتگیرنده: کاربرانی که درخواست خدمات پرستاری، مراقبت از سالمند یا کودک دارند.
خدمتدهنده: پرستاران، مراقبان (سالمند/کودک) یا تکنسینهای ثبتنامشده در مهرا.
سرویس: امکان جستجو، رزرو، پرداخت و ارتباط بین خدمتگیرنده و خدمتدهنده.
نوع قرارداد: الکترونیکی و از راه دور، با تأیید از طریق سیستم مهرا معتبر است.
۲. احراز هویت و پیشنیازها
مدارک هویتی: خدمتدهنده ملزم به ارائه تصویر کارت ملی/شناسنامه معتبر و گواهی عدم سوءپیشینه است
مدارک تخصصی: پرستاران و مراقبان باید کارت سلامت یا مدارک مرتبط ارائه دهند، در حالی که معلمان باید حداقل مدرک لیسانس داشته باشند
تأیید صحت: مهرا حق دارد اصالت مدارک را با مراجع ذیصلاح بررسی کرده و پیش از فعالسازی حساب، درخواست مصاحبه یا بررسی میدانی نماید
۳. ضوابط پوشش و رفتار حرفهای
پوشش و ظاهر: خدمتدهنده باید پوشش مناسب با خدمات، از جمله پوشش اسلامی برای خانمها و یونیفرم یا لباس رسمی ساده را رعایت کند.
رعایت شئونات: حفظ ادب، احترام متقابل و پرهیز از هرگونه رفتار یا گفتار نامناسب الزامی است.
حریم خصوصی: هرگونه تصویربرداری یا ضبط صدا فقط با رضایت کتبی خدمتگیرنده مجاز است و پس از پایان خدمت، تمام فایلها باید حذف شوند
۴. ایمنی و مکان ارائه خدمت
مکان مناسب: ترجیحاً در محیط مسکونی امن و روشن18. در صورت وجود خطر یا انزوا، خدمتدهنده میتواند از ارائه سرویس خودداری کند یا درخواست حضور همراه نماید.
نظام گزارش وضعیت: شامل «دکمهی اضطراری» در اپلیکیشن برای تماس سریع با ۱۱۵/۱۱۰ و آپلود مکان (GPS) و زمان ورود/خروج خدمتدهنده در پنل پشتیبانی است.
۵. قیمتگذاری و پرداخت
اعلام شفاف نرخ: خدمتدهنده موظف است نرخ ساعتی یا بستهای خود را در سامانه وارد کند و هیچ وجهی بیش از آن مطالبه نکند.
پیشپرداخت و تسویه: ۲۰ تا ۵۰ درصد از کل مبلغ (بر اساس نوع خدمت) به عنوان پیشپرداخت لازم است23. مابقی مبلغ باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از پایان خدمت تسویه شود.
قرارداد کتبی: برای سفارشهای با ارزش بیش از ۲۰۰,۰۰۰ تومان، «قرارداد کتبی» الزامی است.
۶. کنسلی و جریمه
لغو از سوی خدمتگیرنده:
تا ۶ ساعت قبل از زمان رزرو: بدون جریمه.
کمتر از ۶ ساعت: ۳۰٪ مبلغ به خدمتدهنده تعلق میگیرد.
لغو از سوی خدمتدهنده: در صورت عدم حضور یا اطلاعرسانی کمتر از ۶ ساعت مانده، مهرا حق دارد خدمتدهنده را مسدود و جریمه (۲۰٪ مبلغ) اعمال کند.
۷. بیمه و ضمانت
ضمانت کیفیت: در صورت بروز نقص جدی یا خسارت، خدمتدهنده موظف به جبران یا مراجعه مجدد ظرف ۷۲ ساعت است.
۸. شکایت و پیگیری
ثبت شکایت: کاربران میتوانند از طریق بخش «شکایات» در سامانه، تخلفات را گزارش دهند.
رسیدگی مهرا: واحد پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت به شکایت رسیدگی کرده و نتیجه را اعلام میکند.
ارجاع قانونی: در صورت وقوع جرایم سنگین (مانند آزار جنسی یا سرقت)، اطلاعات خدمتدهنده/گیرنده به مراجع قضایی تحویل میشود.
۹. محدودیت مسئولیت
مهرا به عنوان واسطه ارتباط، مسئولیتی در قبال کیفیت فنی یا اخلاقی خدمت ندارد. در صورت بروز هرگونه خسارت یا شکایت، تنها در چارچوب بند ۸ این سند و قوانین جاری کشور اقدام میشود.
۱۰. مالکیت معنوی
کلیه حقوق محتوا، لوگو و کدهای مهرا متعلق به شرکت است و استفاده یا بازنشر بدون اجازه کتبی ممنوع است. محتواهای بارگذاریشده توسط کاربران در پلتفرم باقی میماند و مهرا اجازه نشر آن را دارد.
۱۱. بهروزرسانی شرایط
مهرا حق دارد هر زمان این «شرایط و ضوابط» را تغییر دهد. اطلاعرسانی از طریق اعلان در اپلیکیشن و ایمیل انجام میشود و ادامه استفاده به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۲. حل اختلاف و حاکمیت قانون
تفسیر و اجرای این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، مراجع صالح قضایی در تهران صالح به رسیدگی خواهند بود.
با ثبتنام و استفاده از «مهرا»، کاربران متعهد میشوند که کلیه مفاد فوق را مطالعه و پذیرفتهاند. «مهرا» امیدوار است تجربهای امن، حرفهای و رضایتبخش برای همه کاربران فراهم آورد.
نکات تکمیلی برای وبسایت:
برای رعایت قوانین ایران، «قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان» (مصوب ۱۳۸۸) به طور ضمنی در این شرایط لحاظ شده است.